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Multichannel
MultiChannel es una novedosa solución que facilita la comunicación tanto con sus clientes como con sus empleados. Es una plataforma de atención basada completamente en la web, que le permite interactuar a través de diferentes plataformas, tales como Facebook, WebChat, WhatsApp y otras que se están agregando. Podrá recibir consultas de sus clientes, atender sus pedidos o reclamos e intercambiar información útil de forma inmediata, guardando un registro completo de toda la interacción.
La plataforma está inspirada en la modalidad de gestión de un call center clásico.
Una vez se vincula la red social con la plataforma MultiChannel de Sondeos, sus operadores podrán interactuar con sus clientes, teniendo el supervisor un control total sobre las conversaciones y la performance de cada operador.
No requiere inversión.
El servicio se brinda desde la Nube Argentina de Telecom, garantizando así una alta disponibilidad y seguridad, y evitando que el cliente tenga que invertir en infraestructura.
Se puede usar en forma simultánea.
Los agentes pueden estar conectados al mismo tiempo y atender varios mensajes cada uno según haya determinado el administrador. Debido a que la plataforma está en la nube, los agentes pueden conectarse desde distintos puntos geográficos.
Permite tipificar las conversaciones.
El administrador puede definir categorías para clasificar las conversaciones de acuerdo a su estado, por ejemplo: “Resuelto”, “Pendiente”, “Reclamo”, etc. Estas mismas categorías pueden usarse después para armar reportes estadísticos.
Hay un registro constante.
Las conversaciones se guardan en un historial en el que pueden hacerse búsquedas con diversos criterios, tales como: tipificación, fecha, hora, agente que atendió el mensaje y palabras utilizadas dentro de la conversación, entre otros. Esa información puede ser exportada para generar reportes.
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Nuestra plataforma es ideal para la atención de usuarios, ya sean clientes, ciudadanos, asociados, empleados o cualquier otro esquema que uno pueda imaginar.
Se puede vincular a múltiples páginas Web, generando un agente de atención de forma muy sencilla. También pueden conectarse páginas de Facebook a la plataforma, de modo de atender cualquier consulta que se realice a través de Facebook Messenger, ya sea desde una PC, Tablet o celular. De la misma manera pueden vincularse otros medios de contacto a pedido del cliente como Twitter, WhatsApp, etc.
Tanto desde la plataforma, como desde los dispositivos móviles pueden enviarse imágenes, PDFs u otro tipo de archivos, haciéndola ideal para enviar resúmenes de cuenta, informar pagos, o compartir una imagen para explicar un problema.
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